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COPYRIGHT 2022 NOVAVENTA S.A.S.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
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TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSUMIDORES DE LAS MAMÁS EMPRESARIAS AFILIADAS A NOVAVENTA CON EL MODELO DE VENTA DIGITAL
El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la plataforma digital de comercio electrónico https://tiendavirtual.novaventa.com.co/Consumidor/#/ (en adelante El Sitio) operado por Novaventa S. A. S. Sociedad identificada con NIT 811.025.289-1 (en adelante la Compañía. La actividad principal del Sitio, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos y para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, ubicados en la República de Colombia (en adelante los Usuarios). El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia.
Los Usuarios del Sitio, declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden que todas las actividades que realicen dentro del Sitio deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento. Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante.
Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo, deberá diligenciar un formulario de registro en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.
La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio son Tarjeta Débito, Crédito. Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por pasarelas de pagos, que se encargan de velar por la seguridad de éstos.
Los consumidores podrán hacer uso, donde aplique cobertura, del medio de pago Contra Entrega, este método contará con los siguientes modos de pago: en efectivo, tarjeta débito y/o tarjeta crédito, que se efectuará al momento de recibir el pedido por medio de nuestro operador logístico asignado. Es importante aclarar que al hacer uso de una tarjeta de crédito para el pago Contra Entrega, quien recibe el pedido y realiza el pago, debe ser el titular de la tarjeta de crédito; con el fin de corroborar la identidad del tarjetahabiente, el operador logístico solicitará la cédula y realizará la validación correspondiente, en caso que no se corrobore la identidad del tarjetahabiente, el consumidor contará con la posibilidad de usar otro de los medios de pago disponibles (Efectivo o tarjeta débito).
Ante cualquier inconsistencia presentada con el pago, el consumidor debe reportarla en los canales autorizados por la Compañía, brindando información completa del pago realizado
El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en El Sitio al momento de la compra. El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra. El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas
Adicionalmente, El Sitio, pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la venta, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituir al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, esto únicamente en el caso en el que se presente una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos al El Sitio.
Se entiende perfeccionado el contrato cuando El Sitio acepta la oferta de compra presentada por el Usuario. en los casos de aceptación parcial, se entiende perfeccionado el contrato únicamente para los bienes aceptados por El Sitio.
El usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasiones por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que El usuario realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio será de 3 días para Medellín y el área metropolitana, de 5 días para ciudades principales y de hasta a 10 días hábiles para municipios más alejados. después de efectuado el pago; realizándose hasta 3 intentos de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del monto de la compra.
La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
El Sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red, esto es a nivel nacional donde exista nomenclatura y por lo tanto podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del sitio o no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el envío.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Quedará constancia de la entrega con la firma del Usuario en el certificado de entrega emitido por la empresa transportadora.
Productos sustitutos y Agotados: Cuando un producto se agota, éste no estará disponible en la Tienda Virtual, para que no se puedan solicitar y así tengan claridad de qué les va a llegar en su pedido. Cuando se tiene un producto agotado, en ocasiones se le enviará al cliente de la Mamá Empresaria Digital un producto sustituto que supla o exceda las características del producto original agotado. En caso que el cliente no desee el producto sustituto, puede solicitar la devolución del mismo a través de los canales determinados.
Es posible que se presente un producto agotado en el momento de empacar el pedido, este caso este no le será cobrado al cliente y se procederá con la devolución del dinero
Los consumidores podrán ejercer el Derecho de Retracto máximo 5 días después de haber recibido el pedido. Puede solicitar devolución de o los productos por el motivo “Ya no lo quiero – Retracto” a través de la plataforma digital en la cuenta creada, teniendo en cuenta que el(los) producto(s) presenta características diferentes, es imprescindible que estos productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: debe de estar en perfecto estado (el/los producto(s) no podrán ser usados ni una sola vez), completo(s) (accesorios, etiquetas, marquillas, manuales o productos que lo acompañan) y en su empaque o caja original (Se pueden recibir con empaque diferente, sólo si el original se deteriora al retirar la prenda o el producto)»; esto tendrá que ser debidamente comprobado, para que se proceda con aceptación de la devolución. La ley 1480 de 2011 artículo 47, determina que las ventas realizadas a distancia o bien conocidos como métodos no tradicionales, aplica el Derecho de Retracto, siempre y cuando se cumpla el tiempo de notificación siguientes a la fecha de la compra.
No se permite realizar devoluciones por retracto, de acuerdo a La ley 1480 de 2011:
Si alguno de los productos comprados en la tienda de Mamá Empresaria Digital presenta alguna avería y/o El Usuario quiere solicitar la garantía del mismo, deberá ingresar al sitio web tiendavirtual.novaventa.com.co/Consumidor/#/ directamente en el Sitio, donde se le indicará el proceso a seguir de acuerdo a la tipología del producto o a través del módulo de devoluciones creado para este fin. Para mayor información consulta la Política de devoluciones, derecho de retracto y garantías de la empresa Novaventa.
El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si i) el cliente fue objeto de fraude, ii) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, iii) el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, iv) no cumple con las características inherentes o v) el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una queja ante La Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá hacer a través los medios destinados en el portal para este fin y/o a través de correo electrónico contactodigital@novaventa.com. En caso que El Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles El Usuario deberá indicar a La Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, El Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, El Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante La Compañía y la solicitud de reembolso ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
La Política de devolución, derecho de retracto y garantía, presenta las condiciones, plazos y medios a través de los cuales los clientes, en este caso los consumidores de Novaventa venta Directa Digital, podrán realizar devoluciones de o los productos y/o servicios adquiridos.
Consúltala y conocer la Política en la oficina virtual de la mamá empresaria. Es responsabilidad del consumidor de nuestros clientes, conocer y aceptar la Política de devoluciones, derecho de retracto y garantías.
DETALLE DEL MODELO DE ACTUACIÓN PARA CONSUMIDORES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO HASTA VALIDACIÓN DE LOS PRODUCTOS:
El consumidor deberá saber cómo actuar en estos 3 momentos:
RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Siempre que el consumidor reciba su pedido deberá verificar: La cantidad de cajas entregadas, el número de unidades de productos fríos y congelados, y la fecha de vencimiento de los alimentos entregados.
Los productos que corresponden al pedido, son empacados en cajas originales marcadas como Novaventa, cajas originales de los productos o en bolsas cuando se trata de productos refrigerados y congelados.
La entrega del pedido se acompaña de un certificado de entrega que presenta el transportador al consumidor de la Mamá Empresaria Digital o a quien recibe el pedido para que éste sea firmado no sin antes verificar que las cajas recibidas estén selladas, en buen estado, coincidan con el número de las cajas registradas en el certificado y que, en caso de haber solicitado productos refrigerados y congelados, reciba las unidades descritas en el certificado de entrega.
POLÍTICA DE ENTREGA DE PEDIDO
El consumidor deberá reportar cualquier novedad que se presente con el pedido y su entrega, a través de los canales habilitados por la compañía, en un término no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de Novaventa. El reporte se debe realizar en un mismo momento o contacto, es decir, si se contacta a la línea de atención al cliente, en la misma llamada debe reportar la totalidad de las novedades presentadas.
Devolución del pedido completo: El consumidor deberá hacerlo en el mismo momento que lo recibe, al transportador autorizado por Novaventa.
Inconsistencia en el número de cajas o producto por fuera de caja: En caso de que el consumidor identifique alguna inconsistencia con el número de cajas recibidas, deberá reportar esta inconsistencia al momento de recibir a la transportadora.
Producto vencido: En caso de que el consumidor identifique alguna inconsistencia con el producto (vencimiento, color diferente, derretido, etc.) deberá reportar la inconsistencia a través del correo contactodigital@novaventa.com, donde luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero.
Avería y/o producto quebrado: El consumidor podrá identificar avería en el producto entregado, en caso tal, podrá hacer devolución a través formulario de devoluciones de Sitio https://tiendavirtual.novaventa.com.co/Consumidor/#/ (menú tu cuenta, devoluciones) o del correo contactodigital@novaventa.com , donde luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero o generación de un cupón en la plataforma para una próxima compra.
Consulta la Política de devoluciones, derecho de retracto y Garantía.
DEVOLUCIÓN DE DINERO – RECEPTORES DE PAGO
Novaventa S.A.S podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
Por medio del presente documento, el usuario autoriza a Grupo Nutresa S.A., sus filiales, Servientrega, Coordinadora mercantil, (u otra Compañía que fuera contratada para las mismas finalidades) (en adelante Responsables y Encargados), a tratar los datos personales con la finalidad de la muestra o exhibición y comercialización de productos para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, envío de información comercial, como mensajes de texto o correos electrónicos, para análisis comerciales que nos permitan ofrecer un mejor portafolio, ubicados en la República de Colombia (en adelante los Usuarios).
Los datos personales suministrados en desarrollo de La Actividad no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.
Se le informa al usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:
Para consultas, reclamos o ampliar información puede contactarnos a los medios descrito correo electrónico contactodigital@novaventa.com o el formulario de Contáctenos El usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales del Grupo Nutresa en https://data.gruponutresa.com/prosperidad/politica_de_tratamiento_de_datos_personales.pdf
Te puedes inscribir en el formulario de inscripción haciendo clic aquí.
Recibirás un paquete de inscripción, el cual contiene información importante para iniciar tu negocio. Este será cobrado en tu factura del primer pedido que realices con nosotros. El valor es de $20.000.
El valor mínimo para hacer un pedido es de $120.000 precio catálogo.
$8.300 Este valor lo pagas en cada pedido, sin importar el número de cajas.
Si cuentas con modalidad de pago con crédito, el valor mínimo para hacer un pedido y acumular puntos es de $170.000 precio catálogo.
Si cuentas con modalidad de pago de contado, el valor mínimo para hacer un pedido y acumular puntos es de $120.000 precio catálogo.
Tu pedido lo recibes de 4 a 5 días hábiles después de haberlo realizado en las fechas correspondientes a tu zona. Para algunas poblaciones puede variar de acuerdo al operador logístico.
Puedes hacer pedido cada 21 días calendario